La mercerie, poveste fara intrebari si nasturi

Mercerie din Ploiesti, locul  arihistiut de toate damele si domnii. Spatiu ingust, citeva potentiale cliente. Cine saluta ramane fara raspuns. Nimeni nu intreaba nimic.Vanzatoarele-proprietare, nici atat. De ce ar face-o. Un ochi pe telefon, o poveste cu ce a fost aseara. In familia ei. Restul nu conteaza. Unele dame par stanjenite, tot au cautat sa intrebe ceva, fara raspuns. Cu doua tonuri mai sus, cineva cere ceva. Un fermoar. Nici un raspuns, se enerveaza. Pleaca. Rand pe rand. Nu vreau si eu. Ies ultima, sa vedem ce va fi. Dupa 9 minute  fix, propietara imi arunca o privire rece. Fara intrebari, fara nasturi, fara fermoar.

Despre feedback sau multumesc!

Despre marketing, despre clienti, si despre produse. Sa va spun o povestioara. Scurta. Acum aproape 1 an imi trebuia un creion dermatograf cu henna. Auzisem  o cunoscuta makeup-ista invitata  intr-o emisiune pe R.R .Cultural, si m-am gindit sa ii scriu. Sa o intreb. I-am gasit siteul, i-am gasit adresa si i-am scris ce doream. Intr-o zi, adica mai putin de 24 de ore, mi-a raspuns  cu multe detalii despre toate dermatografele din lumea asta. Imi oferea gratuit un alt produs, poate la fel de bun, dermatograf cu henna nu avea, dar mi-a recomandat o marca. Dupa 4 luni, am din nou raspuns, cu mii de scuze, nu mai stia daca imi raspunsese, pentru ca se intimpla ceva cu emailul ei. Am zis sa scriu scurt si la obiect: Bravo! Asa se face  marketing, asa se fac banii. Este vorba despre o makeup-ista din Romania, care s-a coborit din inaltimile gloriei  si ale succeselor si a gasit destul timp intre doua shootinguri sa  scrie un email, sa ne spuna o poveste. De succes. De marketing. 

jingle bells cu jingle bells de orice ar fi

si uite asa serbaram taiatul porcului, impodobirea bradului, sezonul nemaipomenit al cumparaturilor, intilnirea cu Mos Craciun( din timp, sa nu il gasim nepregatit vorba spotului), cu sotia lu'Mosu chiar cu fata Mosului si daca ar mai fi si cu amanta lu'Mosu. Orice in afara de Nasterea Domnului Hristos. Atit de agresive au fost unele campanii, incit s-au indepartat de scopul pentru care au fost facute.  Mosu-corporatistu ' chiar daca a venit din timp si ne-a avertizat ca el e aici(ho-ho-ho)  a pierdut ceva din cota de piata. Bat-o de criza sa o bata, ca doar clientul e de vina.

Sondaj online versus sondaj offline

Cit timp isi petrece posibilul tau client pe net ? Destul. Te-ar putea interesa acest aspect. Ai scuti ceva costuri  sau ....Luni, vreo doua ore am stat la Universitate. Asteptam ceva. In apropierea mea o echipa de 4 oameni inarmati cu chestionare si pliante. Trei sigur erau licentiati iar domnisorica posibil studenta, poate specialisti in marketing. In 2 ore, n-au putut chestiona pe nimeni, iar mina intinsa cu un pliant se lovea de raspunsul negativ al grabitului trecator. Frustrant. Pagubos sa aloci asa o resursa si sa iti permiti sa pierzi. Si pentru cei trimisi 'in actiune' si mai pagubos. Nu sunt oarecine. Au facut ..cunostinta, intr-un tirziu cu o patrula de 2 jandarmi si luati la intrebari, legitimati. Posibil sa fi incalcat 'legile' si deranjat 'ordinea'. Nu voim toti sa fim 'agresati', suntem grabiti, suntem in secolul...in secolul internetului, defapt  si  vorbim de costuri si de resurse. Care de care mai importante. 

Festivalul International George Enescu are o noua identitate

Rebrandingul  Festivalului International George Enescu a fost realizat 'cu mindrie' 'de la concept pina la imagine'  pentru   editia a XXa de ARTEXIM, adica de Art Directorii  romani Rober Blaj si Ioana Gheorghiu (sau invers). Pentru ca Festivalul George Enescu este unul dintre cele mai importante si reprezentative branduri ale romanilor. Da, si iata ca  " Magia exista"  este noul slogan al Festivalului. Daca, si va invit sa o faceti, veti accesa siteul Festivalului, veti vedea cit de frumos si corect motiveaza cei doi artisti alegerea facuta. Profesionist. Si daca tot sunteti pe siteul Festivalului e bine sa stiti ca putem urmari Festivalul  si online , deja se pot cumpara bilete si abonamente,  si daca ai o 'poveste sonora' atunci inscrie-te repede la concurs.Un eveniment important pentru Romania, pe care n-ar fi bine sa-l ratezi, nici online nici offline.
Trece adresa siteului  Festivalului pe agenda ta online , linga chestiunile  importante ( si proaspat rebranduite), si bucura-te de muzica buna.

p.s. acum ceva timp, sa fie o luna, Directorul Festivalului si Concursului  International George Enescu marturisea intr-un interviu la Radio Romania Cultural ca sunt inscrisi in Concurs numai la vioara 67 de concurenti, 63 la violoncel si 31 de piese pe compozitie. Pe scurt, sunt reprezentate 37 de tari de pe 5 continente. Si de atunci, citi concurenti se vor mai fi inscris ? Peste asteptarile organizatorilor, asa se spune. 

Tu intri pe siteul primariei tale ?

Intreb asa, de-un pamplezir. Pentru ca, marea majoritate a concetatenilor mei n-o fac.  Si nu e vina lor. E vina primariei, a celor de la departamentul/biroul de comunicare/ PR/marketing( fie si social). Siteul unei primarii este un foarte important instrument de comunicare, deschis non -stop, 24h din 24. Ofera feed back, in mod obligatoriu, ia pulsul cetatenilor si le raspunde in 24 de ore (teoretic). Cine raspunde cetatenilor obligatoriu sa aibe nume, functie si  competente dublate de un mare respect.  Websiteul primariei este folosit de unii mai destepti si mai indeminatici( se poate citi si scoliti) ca un bun instrument electoral. Dar ca sa faci asta, am scris, trebuie putina scolica. Daca 'noutatile' de pe siteul primariei, sau 'evenimentele' sunt de acum 1 an, din noiembrie, inseamna ca , tu-cetateanul, nu prea contezi. Nici online, nici offline. Daca ar fi dupa mine, fiecare functionar cu competente in comunicare care-si face veacul in primarie ar trebui sa fie blogger, cu siguranta ar avea ce scrie, ,,,in limba romana, of course. 

Fiti atenti la termenul de valabilitate

Unui hipermarket din Bucuresti  i s-a intocmit dosar penal pentru evaziune fiscala si comercializare de produse expirate. 

Prin urmare, fii atent ce cumperi  si de unde ..nu e obligatoriu sa iti faci depozit de alimente , pentru ca nu se vor mari preturile, magazinele  nu isi schimba locatia in 2 -3 zile, iar promotii vor mai fi. 

Vino cu mine pe Google Buzz !

Mi-ar place sa schimbam o vorba, sa stiu ce faci si cind nu scrii bloguri. Poti conecta siteurile pe care le folosesti deja: blog, twitter ,facebook, linkedin. Poti sa iti promovezi propriul  cont Google Buzz. Mi-ar face placere sa ne intilnim acolo, sa te tachinez putin. Ce zici, vii ?
Urmăriţi pe Buzz

Facebook se implica in crearea strategiei de promovare a turismului romanesc

Facebook se va implica inca de la inceput in crearea strategiei, potrivit lui Blake Chandlee-vicepreşedinte al Facebook şi director comercial pentru Europa, Orientul Mijlociu şi Africa,  Acest lucru este  o premiera pentru Facebook, si un plus pentru tara noastra. In sfirsit, campania va incepe undeva in primavara, niciodata n-ar fi prea tirziu, insa,  la noi iernile sunt frumoase serviciile nu sunt asa de scumpe, ar fi pacat sa pierdem o oportunitate.  Nu mi-a placut nici un articol aparut pe online  care anunta acest parteneriat cu Facebook  pentru ca  sunt 80% politice si 10% sunt prost scrise . 

Un specialist in branding vorbeste despre brandul turistic al Romaniei

O analiza interesanta si pertinenta facuta de domnul Bogdan Branzas , CEO al companiei de branding Branzas , puteti citi pe pe wall-street.ro 

De la Ministerul Economiei citire: sa mai cheltuim niste bani !

Facem un portal de vreo 3 milioane de lei si o campanie de promovare a tarisoarei noastre de vreo 17 milioane,si o agentie de 4 milioane. Ca avem bani, si acum e momentul. Am constatat noi ca firmele sunt pregatite pentru online dar online-ul nu este pregatit pentru ele. Si am mai vazut noi ca avem un teribil trafic pe portalurile existente (din cauza asta unele portaluri chiar si-au incetat temporar activitatea), doar am facut campanii de promovare(am  monitorizat  si rezultatele). Prin urmare, daca economia duduie, sa duduie online, sa duduie cu milioane si sa vedem care e mai tare-n strategii. Avem si  o strategie teribila, zau asa: Culegem informatii existente deja pe alte portaluri, si facem o .....eeeeeeeeeRomania de rupem gura Europei. Hai ca merge, avem bani, si oameni si chef...pai, de ce n-am fi eeeeeeeeeeeeeRomania?!

Doua roluri, acelasi actor

Un magazin sofisticat. Argintarii, lucruri scumpe, fine, pentru oameni 'care au ceva in cap'. Domnisoara frumoasa si eleganta. Un vis de fata. Stie, isi cunoaste clientii, da explicatii . Ii suna mobilul. Se uita la el. Fix. Dintr-o data i se schimba mimica, se incrunta, i se schimba culoarea ochilor. Se transforma intr-o fiara si, ii raspunde: Ti-am spus sa nu ma suni dracului, am cinci oameni aici! Esti un timpit! Apoi, intra in rol, zimbeste da informatii clientilor , isi noteaza nu stiu ce . Suna din nou mobilul, aceiasi ochi ucigatori, nervoasa, raspunde: Imi bag p... daca ma mai suni! Esti un idiot. Unde dracu esti? Cum, in fata ? Trece tun printre noi, se arunca pe usa, si se intoarce  cu trei trandafiri, spre mirarea noastra. Tot incruntata, si plina de furie. Una dintre doamne ii admira buchetul, o mindrete de trandafiri galbeni. Domnisoara  se face ca nu o aude, continua pe tonul'office' dind informatii despre produse, alta voce, alt rol.. N-am cumparat niciuna nimic. N-am idee de ce.

Tu cit de bine iti cunosti clientii ?

Este a saptea sau a opta oara cind ma suna de la Romtelecom sa ma intrebe daca nu doresc sa beneficiez de serviciile lor:  net si televiziune. Eu sunt client vechi al companiei si am si 'voce' si net si televiziuni. Si-mi sare mustarul ca nu stii, mai Romtelecom mai! Ca nu ma intrebi daca sunt multumita de aceste servicii, si daca am vreo idee mai buna, o doleanta. Nici macar nu stii ca exist, doar daca nu-mi platesc factura ma gasesti in baza de clienti. Apoi, imi sugerezi sa iti recomand si alte persoane care ar dori sa utilizeze aceste servicii...n-am pe cine, pentru ca i-am adus de ceva timp fix in portofoliul tau de clienti. Nu-i nimic, suna-i si pe ei  sunt mult mai nervosi decit sunt eu....

Spune-mi ce comentarii ai

..si nici macar NU trebuie sa -mi spui cine esti. Spuneam/scriam ca sunt maaaare cititoare de newslettere. Nu le-am luat ca pe o 'obligatie profesionala' ci ca pe ceva necesar. Ei, saptamina asta...online-ul sa ma ierte, am avut de tras o concluzie, pe cit de ciudata, pe atit de adevarata. Mult mai inspirate si pertinente au fost comentariile cititorilor , decit articolele propriuzise. Oamenii aceia , se vedea de...la Ploiesti, ca sunt instruiti, sunt educati, au cunostinte mult mai solide decit jurnalistii. A doua mare nemultumire e legata de lipsa unui fair play. Tot al jurnalistilor. As fi multumit pentru comentariile pertinente, as fi reactional intr-un mod total opus. Nici lipsa de respect fata de cititorii tai, nu este, ci lipsa de educatie. Rezultatele se vad. Trebuie sa iti tratezi clientul cel putin la fel cum ai dori tu insuti sa fii tratat. Pentru ca, vorba aceea: ' Daca vrei sa te dezabonezi, click aici'.

Norocul omului

Vine domnul client. Are nevoie de o consiliere in mk, cercetare...Domnul client nu e marketer. Nici masa n-a fost si neam de neamul lui. Ei sunt. Dar domnul client are o 'problema'. Specialistii stau, gindesc, vad scheme si solutii. Il curteaza. Dupa ce mai mediteaza asupra chestiunii ii spun: e ok, 'te ajutam'. E bucuros domnul client . Doar a venit la oameni cu carte! Peste poate sa nu dea lovitura vietii lui. I se pare piperat pretul, dar....incep specialistii, noi vom face cercetari elaborate, avem cei mai buni specialisti. Ii baga sub nas portofoliul de clienti. E convins domnul client ca e la inceputul unui nou drum. Asa a plecat convins, si a dormit linistit. La termenul stabilit, si asta i s-a parut cam mult, se prezinta la specialisti. Specialistii ii dau domnului client baritai dosarul plin de analize, grafice, si o domnisoara sa ii povesteasca..in linii mari, desigur. S-a cam fisticit domnul client, ca doar nu era novice...chiar asa...Cind ajunge la el acasa, la compania lui, isi chiama economistul. Si iau fila cu fila. Sa moara, sa faca infart. Aia nu era, mai trebuia si.. ..era numai ce ceruse el. Si, cum v-am scris, neam de neamul lui n-a fost marketer. Suna, obtine o programare, si se vede cu specialistii. Aceiasi oameni. Care ii spun: pai, daca dvs n-ati cerut, noi ne-am axat doar pe ceea ce ati dorit dvs. Si, cum sa facem acum?! intreaba. Mai platiti o suma, si continuam cercetarea...

p.s. poveste reala, actori cunoscuti.

Despre (dez)ordonarea cererii . Mr. Bricolage-Iasi

'..pai dupa promotie, sa facem treaba!'

Supercomputingu' lu' supercomputing !

Care este. Oficial si in monitor, de unde saptamina trecuta era un zvon plasat in presa economica si online. Acum este! N-are google treaba cu el, ca n-are site ...prea devreme sa ni-i prezinte pe cei 10 supercomputingi care ocupase-vor de tot felul de chestii superfragilisticus-economice menite sa scoata Romania mea de unde este. Ca d'aia e organism de stat. E supercomputing. Zau asa, denumirea asta e pentru altceva..poate e o greseala..adica, pe intelesul meu, Centrul de supercomputing  zis CNS din Romania anilor 2010 are 10 oameni , n-are un site, si se pretinde a da solutii economice de consiliere si mai are treaba si cu zona IT-ului...Are si parc auto, pentru transportat supercomputingii care si pe unde. Si are si un director. Cum or fi supercomputingii astia, nimeni nu stie. Exista doar, de putin timp. Mai vedem ce o fi..adica citim, cautam, comunicam ca sa zic...

Alo? Te-am sunat sa-mi cer scuze...

..nu stiu de ce, nici nu-s prea incintata, dar asta e ideea. Geniala, nu? Cum cine sunt? Enervant spot. Il scriu pentru ca nu mi-a placut. Nadajduiesc ca miine se incheie lungul sir al marilor sarbatori si nu-l vor mai da. Altminteri cred ca ...vedetele au o problema de constiinta pe care o rezolva rapit vodafone. Si..vodafone nu e numai pentru vedete, sau e. Ca am un dubiu.Sa-i sun?

CFR-eul, Realitatea tv si publicul ...si publicul

Se facea asa: ca azi, dis-de-dimineata, fix la 8.15 aveam o intilnire. In Gara de nord-Bucuresti, linga panoul sosiri-plecari. Eu mi-s punctuala, cum ii sta bine unui marketer. Amicul nu, a intirziat 8 minute. Imi rotesc ochisorii, de jur imprejur, si ce vazui? Un baritai ecran, cu reclamele minunatului CFR, iar fluxul de stiri de pe Realiatea Tv, curgea..curgea..curgea. Sa vada tara, sa stim, sa aflam, sa ne manipulam. Si ce-am citit eu, stie toata natia: PDL-face, PNL-face, si altii se injura, si au loc greve, si presidentul de Romania mai face si el...Toate, in tandem cu spoturile promo, despre cum si cit de frumos se calatoreste cu CFR-eul. Vai de noi, ce frumos stim sa facem publicitate, si cit de isteti suntem la Comunicare. Bravos!

Romanian business: www.romania.gov.ro,

iete! Data de lansare portal:16.06.2009. N-au prins diacriticele, nu e de bine. Saracie mare! Inceputa cu e. Adica e-saracie. Scriu si spun, sa fie o noua rubrica: e-saracie! De la e-romania cu o baritai sigla a ministeruluicomunicatiilorsisocietatilorinformationale. Daca nu ma credeti, accesati http://www.romania.gov.ro/ sa vedeti cum si in ce hal ne prezentam lumii. Nu ai bani sa angajezi persoane competente?! Cit costa tarisoara acest minunat proiect? O nimica toata. Ca imagine? Mult. Cine raspunde de proiect? Am vazut si un sondaj, pe http://www.capital.ro/, cu privire la acest site, rezultate catastrofale! Rusinica!