websiteul nostru cel de toate zilele

TREBUIE sa ofere informatii ADEVARATE, atit despre serviciile, cit si despre produsele oferite. Cel mai relevant lucru, cel mai important fapt este prezentarea corecta a ceea ce vrei sa vinzi. Sa fii cu altii, cum iti doresti sa fie altii cu tine, adica serios, profesionist si mai ales, raspunzator.  Websiteul este un mijloc prin care poti cistiga sau pierde clienti. Este un instrument care te ajuta sa vezi   multe  despre seriozitatea si profesionalismul  unei  companii, indiferent in care colt al lumii se afla compania, indiferent ce standarde de calitate aplica, indiferent cit de lunga sau scurta ii este lista cu clienti. Bunaoara, websiteul trebuie sa fie prietenul omului, pentru ca in caz contrar se poate transforma in cel mai mare dusman .

Sondaj online versus sondaj offline

Cit timp isi petrece posibilul tau client pe net ? Destul. Te-ar putea interesa acest aspect. Ai scuti ceva costuri  sau ....Luni, vreo doua ore am stat la Universitate. Asteptam ceva. In apropierea mea o echipa de 4 oameni inarmati cu chestionare si pliante. Trei sigur erau licentiati iar domnisorica posibil studenta, poate specialisti in marketing. In 2 ore, n-au putut chestiona pe nimeni, iar mina intinsa cu un pliant se lovea de raspunsul negativ al grabitului trecator. Frustrant. Pagubos sa aloci asa o resursa si sa iti permiti sa pierzi. Si pentru cei trimisi 'in actiune' si mai pagubos. Nu sunt oarecine. Au facut ..cunostinta, intr-un tirziu cu o patrula de 2 jandarmi si luati la intrebari, legitimati. Posibil sa fi incalcat 'legile' si deranjat 'ordinea'. Nu voim toti sa fim 'agresati', suntem grabiti, suntem in secolul...in secolul internetului, defapt  si  vorbim de costuri si de resurse. Care de care mai importante. 

Tu cit de bine iti cunosti clientii ?

Este a saptea sau a opta oara cind ma suna de la Romtelecom sa ma intrebe daca nu doresc sa beneficiez de serviciile lor:  net si televiziune. Eu sunt client vechi al companiei si am si 'voce' si net si televiziuni. Si-mi sare mustarul ca nu stii, mai Romtelecom mai! Ca nu ma intrebi daca sunt multumita de aceste servicii, si daca am vreo idee mai buna, o doleanta. Nici macar nu stii ca exist, doar daca nu-mi platesc factura ma gasesti in baza de clienti. Apoi, imi sugerezi sa iti recomand si alte persoane care ar dori sa utilizeze aceste servicii...n-am pe cine, pentru ca i-am adus de ceva timp fix in portofoliul tau de clienti. Nu-i nimic, suna-i si pe ei  sunt mult mai nervosi decit sunt eu....

Cine a fost primul, omul sau siteul? (3) -Newsletterul-

Te abonezi la un newsletter, ok. Din varii motive, mai cu mot ar fi informatiile dorite, noutatile, pe care ai dori sa le primesti, si chiar un...dat cu parerea, care te-ar onora, daca ti s-ar raspunde. Normal este a raspunde unor comentarii, pertinente.

Nu e ok sa scrii, sa nu ti se raspunda si sa tratarisesti pe onor clientul tau cu ...sictir. Aceste e un cuvint potrivit in chestiunea respectiva. Poate fi socotit lipsa de respect, poate aduce pierderea unui cititor, azi unul, miine altul, uite asa te citesti, te admiri, si ce istet esti, fara cititori, fara...clienti. Un newsletter spune mult despre o companie, de fapt el este o..revista electronica, trimisa periodic, cu incuviintarea clientilor, prin care se transmit diferite chestiuni, informationale, care tin de promovarea companiei, a serviciilor si produselor ei. A te abona la un newsletter si a-l primi cu toate greselile de ortografie, cu diacritice, si fara, iar e o...greseala care trebuie scuzata, reluata trimiterea informatiilor, asigurat cititorul-client ca a fost o regretabila greseala. Suntem importanti, eu, dvs, este un cerc , un parteneriat din care avem de cistigat, ambele parti. Important este sa iti tii promisiunea fata de cititorul tau! Adica sa onorezi, cum ai promis, chestiunea. Daca din varii motive newsletterul nu mai poate fi trimis, trebuiesc anuntati clientii, mentionat motivul, despartirea amiabila, regretabila. Si, a te abona la un newsletter, dar a nu-l primi, uite asa, pur si simplu, este tot o figura proasta, chestiuni de PR.